På den här sidan hittar du frågor som ofta ställs av våra kunder. Om du inte hittar de svar du letar efter kan du alltid kontakta vår kundtjänst eller använda formuläret nedan för att komma i kontakt med oss.

Leverans och leverans

Är frakt gratis?

Vi erbjuder gratis leverans för alla beställningar i Europeiska unionen, Schweiz och Norge. Bekräfta på kassasida om ditt land är berättigat till frakt.

Var kommer min beställning att skickas från?

Alla beställningar produceras i Tyskland på begäran och skickas också därifrån. I vår produktionsprocess litar vi på etablerade och kvalitativa tryckföretag från södra Tyskland.

Vilka länder skickar du till?

För närvarande levererar vi bara till länder i Europeiska unionen, till Schweiz och till Norge. Vi arbetar med en lösning som gör att vi kan leverera globalt. För mer information, se vår riktlinjer för frakt och kontrollera på kassasidan om ditt land är godkänt för leverans.

Vilka leverantörer av fraktjänster använder du?

Inom Europeiska unionen:

Vi arbetar med några av de bästa nationella och internationella rederierna i våra leveransprocesser för att säkerställa snabb och säker leverans till din tröskel. Inom Tyskland levereras vi med lokala rederier som DHL, UPS och DPD. Så snart leveransen passerar den tyska gränsen kommer din produkt att överlämnas till en lokal leverantör i ditt land. Internationellt arbetar DHL, UPS och DPD med olika partners. Kontrollera på kassasidan om ditt land är godkänt för leverans.

Utanför Europeiska unionen:

Tyvärr kan vi ännu inte erbjuda sjöfart utanför EU, utom till Schweiz, Norge, Island och Liechtenstein.

Hur lång tid tar frakten?

Produktionen av din beställning kommer att slutföras inom 3-6 arbetsdagar. Frakten av din beställning tar ytterligare 2-4 dagar inom EU. För landsspecifik information, besök vår riktlinjer för frakt.

Var kan jag få ett spårnings-ID för min paket?

Tyvärr har vi ännu inte kunnat skapa en automatiserad lösning som gör att du som kund kan få ditt spårningsnummer efter att din beställning har skickats. Vi arbetar dock med en lösning som gör att vi kan skicka en leveransbekräftelse via e-post så snart din beställning skickas.

Betalningsmetoder

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? 

Vi erbjuder en mängd olika betalningsalternativ. Dessa inkluderar kreditkort, betalkort, Google Pay, Apple Pay, Klarna och Paypal. Besök gärna kassasida för att bestämma din önskade betalningsmetod.

Produkten returnerar

Hur kan jag returnera min beställning?

Enligt tysk lag har du möjlighet att dra tillbaka ditt köpeavtal i vår onlinebutik inom 14 dagar. Observera att skräddarsydda produkter är uteslutna och endast kan returneras på grund av produktdefekter. Vänligen läs vår ångerrätt och kontakta vår kundservice att ordna en retursändning.

Mervärdesskatt

Varför måste jag betala den tyska mervärdesskatten när jag levererar utomlands?

Om du bor utanför EU betalar du hela köpesumman, men ingen skatt visas på din faktura. Om du bor inom EU betalar du den tyska momsen som vanligt. Om du är ett företag eller en företagare inom EU och beställer ditt företag har du rätt till en skattefri exportleverans och till återbetalning av momsen. För detta ändamål, skicka din kundservice ditt moms-ID så att vi kan initiera återbetalningen av momsen. 

Vi visar inte moms / skatt på fakturan för beställningar till länder utanför EU. Tyvärr kan vi inte bära kostnaderna för mervärdesskatt, importtullar och / eller skatter i respektive destinationsland. För information om kostnadsbeloppet rekommenderar vi att du kontaktar det lokala tullkontoret med dina frågor.