På denna sida hittar du frågor som ofta ställs av våra kunder. Om du inte hittar svaren du söker kan du alltid kontakta vår kundtjänst eller använda formuläret nedan för att komma i kontakt med oss.

Frakt & leverans

Vad är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna baseras på leveranslandet och ordervärdet. Vi erbjuder gratis leverans för alla beställningar i EU, Schweiz och Norge. Vänligen verifiera på kassasida om ditt land är berättigat till frakt.

Var kommer min beställning att skickas från?

Alla beställningar produceras i Tyskland på begäran och skickas även därifrån. I vår produktionsprocess förlitar vi oss på etablerade och kvalitativa tryckerier från södra Tyskland.

Vilka länder skickar du till?

För närvarande skickar vi endast till länder i EU, Storbritannien, Schweiz och Norge. Vi arbetar på en lösning som gör att vi kan skicka globalt. För ytterligare information, se vår riktlinjer för frakt och kontrollera på kassasidan om ditt land är godkänt för frakt.

Vilka leverantörer av frakttjänster använder du?

Inom Europeiska unionen:

Vi arbetar med några av de bästa nationella och internationella fraktbolagen i våra fraktprocesser för att säkerställa snabb och säker leverans till din dörr. Inom Tyskland skickar vi med lokala fraktbolag som DHL, UPS och DPD. Så snart försändelsen passerar den tyska gränsen kommer din produkt att överlämnas till en lokal frakttjänstleverantör i ditt land. Internationellt arbetar DHL, UPS och DPD med olika partners. Kontrollera på kassasidan om ditt land är godkänt för frakt.

Utanför Europeiska unionen:

Tyvärr kan vi ännu inte erbjuda frakt utanför EU, förutom till Storbritannien, Schweiz, Norge, Island och Liechtenstein.

Hur lång tid tar frakt ta?

Produktionen av din beställning kommer att slutföras inom 3-6 arbetsdagar. Leveransen av din beställning tar ytterligare 2-4 dagar inom EU. För landsspecifik information besök vår riktlinjer för frakt.

Var kan jag få ett spårnings-ID för mitt paket?

Tyvärr har vi ännu inte kunnat skapa en automatiserad lösning som gör att du som kund kan få ditt spårningsnummer efter att din beställning har skickats. Vi arbetar dock på en lösning som gör det möjligt för oss att skicka dig en leveransbekräftelse via e-post så snart din beställning har skickats.

Betalningsmetoder

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? 

Vi erbjuder en mängd olika betalningsalternativ. Dessa inkluderar kreditkort, betalkort, Google Pay, Apple Pay, Klarna och Paypal. Besök gärna kassasida för att bestämma din föredragna betalningsmetod.

Produktretur

Hur kan jag returnera min beställning?

Enligt tysk lag har du möjlighet att ångra ditt köpeavtal i vår onlinebutik inom 14 dagar. Observera att specialtillverkade produkter är undantagna och endast kan returneras på grund av produktfel. Vänligen läs vår ångerrätt och kontakta vår kundservice för att ordna en retursändning.

Mervärdesskatt

Varför måste jag betala tysk mervärdesskatt vid frakt utomlands?

Bor du utanför EU betalar du hela köpesumman, men ingen skatt visas på din faktura. Bor du inom EU betalar du tysk moms som vanligt. Om du är ett företag eller företagare inom EU och beställer till ditt företag har du rätt till en skattefri exportleverans och till återbetalning av momsen. För detta ändamål, vänligen skicka ditt momsregistreringsnummer till vår kundtjänst så att vi kan påbörja återbetalningen av momsen. 

Vi visar inte moms/skatter på fakturan för beställningar till länder utanför EU. Tyvärr kan vi inte stå för kostnaderna för mervärdesskatt, importtullar och/eller skatter i respektive destinationsland. För information om kostnadernas storlek rekommenderar vi att du kontaktar det lokala tullkontoret med dina frågor.